Ersatzteilversorgung
Eine Ersatzteilversorgung ist vor allem die Aufgabe von Unternehmen, die Gebrauchsgüter und Investitionsgüter produzieren, die sehr langlebig genutzt werden. Das heißt also, dass eine solche Versorgung mit Ersatzteilen bei Gütern mit kurzer „Lebenserwartung“ nur eingeschränkt notwendig ist. Allgemein lässt sich sagen, dass die Ersatzteilversorgung eine organisatorische und fertigungstechnische Aufgabe ist, deren Sicherstellung von der Leitung des Unternehmens nicht unterschätzt werden sollte. Es muss beachtet werden, dass Ausfälle von Maschinen oder anderen Fertigungseinrichtungen, verursacht durch zeitliche Verzögerung der Beschaffung von Ersatzteilen, einen Unternehmenserfolg stark beeinträchtigen kann. Die Versorgung mit Ersatzteilen ist allgemein bis zehn Jahre nach dem Produktionstop von Gebrauchsgütern üblich. Davon ausgenommen sind Produkte, deren technische Entwicklung normalerweise erwarten lässt, dass ähnliche Objekte mit höherer Leistungsfähigkeit in der Zukunft auch verfügbar sind. Da wären Speicherchips oder Computer zu nennen.Ersatzteilversorgung: Die Organisation der Produktion
Voraussetzung für eine gute Ersatzteilversorgung ist die Organisation der Produktion, eine Lagerhaltung und eine gute Distribution in alle Verkaufsgebiete, die Abnehmer der langlebigen Güter sind. Aber nicht nur die Kundenzufriedenheit steht im Interesse der Unternehmen, die solche Leistungen nach dem Verkauf anbieten. Auch der zu erzielende Umsatz spielt eine große Rolle, auch weil die Deckungsbeiträge oftmals höher sind als bei einem neuen Geschäft. Aber auch die Tatsache, dass Investitionsgüter normalerweise zu sehr niedrigen Preisen angeboten werden müssen, hat die Ersatzteilversorgung eine wichtige Stellung in der Unternehmensplanung. Auf diesem Wege können nach dem Verkauf weitere Erträge erzielt werden, die den Verlust beim Neuverkauf kompensieren können.Ersatzteilversorgung: Die unterschiedliche Organisation des Geschäfts mit Ersatzteilen
Die Organisation des Geschäftes mit Ersatzteilen kann sehr unterschiedlich sein. Einige Firmen integrieren es in das Neugeschäft, andere dagegen betreiben es als eigenständige Einheit in Form z.B. eines eigenständigen Unternehmens.Es kommt nicht selten vor, dass die Hersteller solcher Güter vor dem Problem stehen, dass sie ältere Generationen des Produktes auch mit Ersatzteilen zu versorgen haben. Eine Lösung dafür ist die Abgabe der Ersatzteilversorgung an spezialisierte Firmen. Im Zuge dieses Leistungstransfers werden alle Lagerbestände an Ersatzteilen aber auch die notwendigen Informationen zur Anfertigung weiterer Teile an die verantwortliche Firma übergeben. Es gibt bereits zahlreiche Firmen, die sich auf den After Sales Service von Investitionsgütern spezialisiert haben und dem Hersteller solcher Güter anbieten unter anderem die Ersatzteilversorgung zu übernehmen. Es werden vom potentiellen Kunden langlebiger Güter beim Kauf Listen von Ersatzteilen angefordert und Vereinbarungen zur Lieferung von Teilen über mehrere Jahre getroffen. Mitunter werden aber beim Kauf direkt Ersatzteilpakete mit eingekauft um längere Lieferzeiten zu vermeiden und direkt mit der Reparatur beginnen können und Ausfallzeiten vermeiden.